ارتباط با مشتریان (CRM)

هدف حوزه‌ی ارتباط با مشتریان در GALEX ERP مدیریت تمامی ارتباطات ممکن با مشتری یا مخاطب سازمان است. مخاطبان یک بنگاه اقتصادی تمام افراد یا سازمان‌هایی هستند که از محصولات یا خدمات آن بنگاه اقتصادی استفاده می‌کنند. مدیریت کیفیت خدمات‌‌رسانی به این مخاطبان و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار به رویکردی نوین و استراتژیک نیازمند است.

GALEX ERP با ارائه‌ی امکانات زیادی در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری امکاناتی را فراهم می‌آورد که به صورت کاملا سیستماتیک بتوان فرآیندهای مربوط به فروش و مدیریت ارتباط با مشتری انجام شود.

ارتباط با مشتری از ثبت اولین تماس با مشتری شروع می‌شود و با تعامل بیشتر با مشتری و برقرای ارتباط دوسویه ادامه می‌یابد. وقتی فروش انجام می‌گیرد وارد مراودات مالی با مشتری می‌شویم. اگر به طور منسجم تمامی این مراودات در یک سیستم مکانیزه ثبت شوند امکان طبقه‌بندی مشتریان فراهم می‌شود که بر اساس آن بتوان مشتریان را یا وفادارتر نمود و یا برای مشتریان وفادار امکانات بیشتری را فراهم کرد.

با این توصیف ارتباط با مشتری اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند و به دلیل گستردگی و تنوع این ارتباط، سایر سیستم‌های GALEX ERP را نیز در فرآیندهای خود درگیر می‌کند.

این فرآیندها شامل فرآیندهای مالی ، فرآیندهای اتوماسیون اداری و گردش کار ، فرآیندهای بازاریابی و فروش، مدیریت وب سایت و تعاملات با مشتری در وب‌سایت سازمان و سایر تعاملات را نیز شامل می‌شود.

بسته به نوع بنگاهی که GALEX ERP در آن استقرار می‌یابد زیرسیستم‌های مختلفی در فرآیند CRM ورود پیدا می‌کنند.

به عنوان مثال در سازمانی که پروژه‌محور است ممکن است سیستم قراردادها را بخشی از CRM دانست. در صنعت خرده فروشی ، سیستم‌های فروش فروشگاهی، فروش اینترنتی هم بخشی از CRM هستند و در صنعت توزیع و پخش سیستم‌های فروش رسمی، فروش اینترنتی، سیستم‌های اعتبارسنجی مشتریان و ... بخشی از CRM هستند.

با وجود امکان پیکربندی و تغییر براساس نیاز هر بنگاه در GALEX ERP می‌توان به قابلیت‌های خاصی برای تامین نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریان در هر سازمان دست یافت ولی به طور کلی زیرسیستم‌های زیر در حوز‌ه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری قرار می‌گیرند و بسته به نوع بنگاه می‌توان یک یا چند مورد از آنها را انتخاب کرد تا مبنای اختصاصی کردن CRM برای سازمان استفاده کننده قرار گیرند.